Práva klientů

Naši klienti jsou pro nás partnery v procesu péče. Zakládáme si na bezpečném, respektujícím a transparentním prostředí, ve kterém každý člověk zná svá práva a může se na nás obracet s důvěrou. Dodržování práv klientů je pro nás základním principem kvalitní adiktologické péče – od ochrany soukromí, přes srozumitelnou komunikaci, až po možnost podílet se na rozhodování o vlastní léčbě. Níže najdete přehled práv, která u nás vždy ctíme a aktivně podporujeme. 

1. Právo na důstojnost a respekt

Respekt k individuálním potřebám a hodnotám. Každý klient je vnímán jako jedinečná osobnost s vlastními hodnotami, kulturním a náboženským přesvědčením. Poskytujeme péči bez předsudků a diskriminace, v souladu s odbornými a humanistickými principy.

Uvědomujeme si citlivost tématu závislostí a rizikového chování, proto přistupujeme ke každému klientovi s empatií a bez stigmatizace.

2. Právo na informace

Klienti a jejich zákonní zástupci mají právo na jasné a úplné informace o diagnostických postupech, navrhované léčbě, jejích přínosech, rizicích a alternativách. Informace jsou poskytovány v jazyce a formě odpovídající věku a schopnostem klienta. Klienti jsou informováni o možnostech ukončení léčby a důsledcích takového rozhodnutí.

3. Právo na soukromí a důvěrnost

Veškeré informace poskytnuté klientem jsou považovány za důvěrné a chráněny v souladu s platnými právními předpisy, jako je GDPR. Zajišťujeme, aby rozhovory a terapeutická sezení probíhaly v soukromí, bez přítomnosti neoprávněných osob.

4. Právo na zapojení do rozhodování

Klienti, včetně nezletilých, jsou zapojeni do rozhodovacích procesů týkajících se jejich léčby, s ohledem na jejich věk, zralost a schopnost porozumět situaci. Respektujeme právo klienta na vyslovení vlastního názoru a zohledňujeme jej při plánování terapeutických postupů.

5. Právo na individuální přístup

Každý klient je jedinečný, a proto je naše péče přizpůsobena jeho specifickým potřebám, životním okolnostem, rodinnému prostředí a sociální situaci. Nabízíme podpůrné služby, které odpovídají konkrétním potřebám klienta, včetně podpory při řešení sociálních a rodinných problémů.

6. Právo na bezpečí

Klienti mají právo cítit se v naší ambulanci fyzicky i psychicky bezpečně. Zajišťujeme ochranu před jakoukoliv formou násilí, zneužívání nebo ponižování. Veškeré diagnostické a terapeutické postupy jsou prováděny s maximální ohleduplností a v souladu s odbornými standardy.

7. Právo na stížnost a zpětnou vazbu

Klienti nebo jejich zákonní zástupci mají právo podat stížnost na kvalitu poskytované péče nebo na jednání personálu. V případě podání stížnosti zajistíme spravedlivé, transparentní a rychlé řešení stížností a podnětů. Podporujeme klienty v poskytování zpětné vazby na naše služby a využíváme ji k jejich neustálému zlepšování.